虛假發(fā)貨怎么投訴？有用嗎？
隨著電商的迅速發(fā)展，各大電商平臺(tái)也是充斥著一些投機(jī)取巧的無(wú)良商家。當(dāng)我們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物時(shí)一旦遇到無(wú)良商家賣假貨、虛假發(fā)貨等損害我們利益的時(shí)候，我們就必須對(duì)其進(jìn)行投訴來(lái)維護(hù)我們的合法權(quán)益。那么虛假發(fā)貨怎么投訴呢?有沒有用呢?下面就跟隨易店無(wú)憂的小編一起來(lái)了解一下吧。
1、當(dāng)自己的權(quán)益收到威脅，即所付錢沒有得到應(yīng)有的所購(gòu)買的東西，第一步，永遠(yuǎn)都是退款(貨沒收到)、退款和退貨(貨已收到，但東西質(zhì)量不行)、售后服務(wù)(已經(jīng)確認(rèn)收獲，但貨還沒收到或者東西質(zhì)量不行)，當(dāng)然前提是和賣家商量失敗的情況下，如果處理不滿意或沒處理那就不僅要退款、退貨，還要進(jìn)行投訴。
2、退款成功后，在金錢上已經(jīng)沒損失了，就要讓無(wú)良賣家受到應(yīng)有的懲罰。一定要注意時(shí)間，一般是在退款后的15天內(nèi)才能進(jìn)行投訴，否則超過時(shí)間的話系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉賣家投訴入口。
3、投訴賣家的準(zhǔn)備工作
根據(jù)投訴原因收集相關(guān)證據(jù)。如果是賣家一直不發(fā)貨，并且旺旺聯(lián)系也不理會(huì)，或者是答應(yīng)后不按時(shí)發(fā)貨，就要對(duì)這所有的證據(jù)進(jìn)行截圖保存，證據(jù)可以是聊天記錄，可以是買家在{已購(gòu)買寶貝｝頁(yè)面所買時(shí)間和賣家未發(fā)貨的截圖。
如果是賣家虛假發(fā)貨，但是無(wú)聊天記錄提供有力的證據(jù)，那就只申請(qǐng)無(wú)需提供證據(jù)，可等賣方提供已發(fā)貨證明，賣方是提供不了的。如果是已收到貨但是質(zhì)量不好，在和賣家聊天時(shí)要有意的引導(dǎo)到承認(rèn)東西質(zhì)量不行，并保存證據(jù)，再對(duì)東西進(jìn)行拍照證明。
4、如何寫投訴
點(diǎn)擊投訴賣家后會(huì)有一個(gè)投訴說(shuō)明，有投訴原因、買家說(shuō)明情況、上傳圖片證明，買家說(shuō)明情況簡(jiǎn)單、有條理的說(shuō)明，(訂單號(hào)、購(gòu)買日期、事由、賣家的處理方式及態(tài)度、希望得到的結(jié)果)，結(jié)果客服處理。
5、投訴等待時(shí)間
一般買家已有相對(duì)理由的的話，賣家是無(wú)理由、無(wú)權(quán)進(jìn)行申訴的，一般的處理時(shí)間要5天，買家投訴結(jié)束后只需耐心等待結(jié)果。但是投訴、售后服務(wù)都只要一次機(jī)會(huì)。
6、投訴結(jié)果對(duì)于買家
投訴結(jié)束后，對(duì)于買家來(lái)說(shuō)，除消除內(nèi)心的一口不平之氣外，會(huì)得到一定金額的相應(yīng)的小賠償。
7、投訴結(jié)果對(duì)于賣家
無(wú)良的賣家肯定是會(huì)得到相應(yīng)的懲罰的，懲罰有輕有重，小的是扣分，罰款，大的就是下架所有商品，屏蔽店鋪，甚至是關(guān)閉店鋪。
以上就是關(guān)于虛假發(fā)貨怎么投訴的相關(guān)內(nèi)容。作為賣家千萬(wàn)不要虛假發(fā)貨，因?yàn)榻鼉赡陙?lái)，各大平臺(tái)對(duì)虛假發(fā)貨的打擊比較嚴(yán)，在沒有貨的情況下，小編認(rèn)為還是和顧客一起協(xié)商怎么辦，而不是通過虛假發(fā)貨來(lái)欺騙顧客!
