2021京店賠償規(guī)則是怎樣的？
現(xiàn)在隨著人在網上購物的頻率越來越高，難免會在購物時出現(xiàn)這樣那樣的一些問題，那么京店的賠償規(guī)則是怎么樣的呢?接下來易店無憂小編就為大家整理了一些關于京店賠付這方面的知識，供大家參考。
發(fā)貨問題管理規(guī)范
為了保障交易順利完成，讓消費者盡快收到商品，避免因為發(fā)貨問題導致交易糾紛，商家在發(fā)貨時應當遵守以下要求。
1.1發(fā)貨時間
1.1.1消費者與商家就發(fā)貨時間自行約定的，商家須在約定時間發(fā)貨。
1.1.2消費者與商家就發(fā)貨時間未約定的，商家須按《京店開放平臺發(fā)貨管理規(guī)則》規(guī)定的時間發(fā)貨，但開放平臺官方發(fā)起的促銷活動及特定節(jié)假日，商家須按開放平臺通知或公告規(guī)定的時間發(fā)貨。
1.1.3預售、定制、大件、全球購商品以及采用廠商直送方式發(fā)貨的商品，商家應當在商品詳情頁中對商品的生產周期及配送周期予以說明;如買賣雙方另行約定發(fā)貨時間的，以雙方約定時間為準(以買賣雙方最后一次約定的時間為準)。
1.1.4家用電器類商品預約配送要求：若消費者下單時在訂單中備注了預約配送時間，商家應按消費者備注的時間進行發(fā)貨，如商家無法按消費者備注的配送時間發(fā)貨的，應主動聯(lián)系消費者告知原因，并應與消費者就發(fā)貨時間重新約定;若消費者下單時未在訂單中備注預約配送時間的，商家應聯(lián)系消費者約定配送時間。
1.1.5消費者下單后商家不得無故以商品缺貨無法發(fā)出的理由拒絕為消費者發(fā)貨。
1.1.6商家的發(fā)貨時間以承運商系統(tǒng)內攬件記錄的時間為準。
1.1.7若消費者在商家還未發(fā)貨時已提交了退款申請，商家應在48小時內審核退款，如商家仍要繼續(xù)發(fā)貨的，應當先征得消費者的同意。若商家未經消費者的同意在消費者申請退款后強行發(fā)貨的，消費者有權選擇拒收，此時商家應當自行追回已經發(fā)出的商品，但消費者已經簽收并且確認收貨的除外。
發(fā)貨問題的判責及處理
若買賣雙方就如上發(fā)貨問題產生糾紛，申請京店介入的，京店將根據本規(guī)范內容進行判定，如商家違反發(fā)貨要求或舉證內容無效，將判定商家責任，并按如下原則處理：
3.1商家未在約定或規(guī)定的時間內給消費者發(fā)送商品，損害消費者權益的(標錯類事件涉及的商品除外)，京店介入將判定商家延遲發(fā)貨。
3.2家用電器類目商家如未能在消費者備注預約發(fā)貨時間內發(fā)貨，或商家明知無法按消費者備注發(fā)貨時間發(fā)貨但未聯(lián)系消費者告知原因的，京店介入將判定商家延遲發(fā)貨。
3.3如商家發(fā)貨少件丟件導致消費者要求商家補發(fā)的，京店將判定商家訂單延遲發(fā)貨。
3.4因商品無貨無法發(fā)出，消費者不同意取消訂單仍要求發(fā)貨的，商家應在自京店判責時起24小時內為消費者發(fā)貨并提供發(fā)貨快遞單號。
3.5如商家違反了發(fā)貨管理規(guī)范發(fā)貨要求，導致消費者沒有收到商品、拒簽商品或者簽收商品后退回的，經京店判定為商家責任的，消費者可申請退款，商家應根據消費者退款申請進行退款。
3.6消費者因商品發(fā)貨后物流信息停滯不更新問題發(fā)起投訴，如商家無法提供商品下落或停滯原因的，京店將判定商家責任，消費者可申請退款，商家應根據消費者退款申請進行退款處理。
3.7如商家違反本規(guī)范1.2.1導致買家投訴，京店判定為商家責任后，商家應在24小時內協(xié)助消費者轉送商品至消費者地址，由此產生的運費由商家自行承擔。
3.8若消費者因商家違反本規(guī)范發(fā)貨要求提出賠付申請的，由此產生的賠付費用將由商家自行承擔。
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