淘店店鋪評(píng)分細(xì)則你了解嗎？
評(píng)價(jià)對(duì)于一個(gè)服務(wù)性行業(yè)是十分重要的，比如10086客服按“1”、網(wǎng)店店鋪給好評(píng)、外賣好評(píng)等等等等。評(píng)價(jià)可以從正面或側(cè)面反映出服務(wù)人員或店鋪的一個(gè)水平，借此，易店無(wú)憂的小編今天就和大伙聊聊淘店店鋪評(píng)分規(guī)則你都了解嘛?
淘店店鋪評(píng)分(DSR)包含：描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項(xiàng)指標(biāo)。
店鋪評(píng)分DSR產(chǎn)生條件：買家可在“交易成功”的15天內(nèi)在發(fā)布評(píng)價(jià)時(shí)同步操作店鋪評(píng)分打分。默認(rèn)評(píng)價(jià)不產(chǎn)生店鋪評(píng)分， 店鋪評(píng)分一旦作出則無(wú)法修改或刪除，目前暫不支持查看單筆訂單的店鋪評(píng)分。
DSR計(jì)算邏輯：每項(xiàng)店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分=【連續(xù)6個(gè)月內(nèi)買家打出該項(xiàng)評(píng)分的分?jǐn)?shù)總和】 除以 【連續(xù)6個(gè)月內(nèi)買家打出該項(xiàng)評(píng)分的總次數(shù)】。
"連續(xù)6個(gè)月"是以每筆店鋪評(píng)分打出的時(shí)間計(jì)算。店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分是動(dòng)態(tài)波動(dòng)不斷變化的。
【舉例子】
若店鋪共有20個(gè)訂單(20個(gè)不同買家)操作店鋪評(píng)分，其中對(duì)于“描述相符”項(xiàng)有19人打5分，1人打1分。
則“描述相符”項(xiàng)動(dòng)態(tài)評(píng)分=【總分?jǐn)?shù)(19次*5分)+(1次*1分)=96分】 除以 【總次數(shù)(19+1)=20次】=4.8分。
注意事項(xiàng)：
1. 每個(gè)自然月，相同買、賣家之間交易，店鋪評(píng)分僅計(jì)取前三次(計(jì)取時(shí)間以交易成功時(shí)間為準(zhǔn))。
2. 店鋪評(píng)分僅能由買家在交易成功的15天內(nèi)進(jìn)行主評(píng)時(shí)打分哦。若買家沒(méi)有進(jìn)行主評(píng)即使后續(xù)系統(tǒng)產(chǎn)生默認(rèn)好評(píng)，也不會(huì)產(chǎn)生默認(rèn)店鋪評(píng)分哦。
3. 若買家在進(jìn)行店鋪評(píng)分時(shí)，只對(duì)其中1項(xiàng)或幾項(xiàng)指標(biāo)作出評(píng)分就提交，則視為完成店鋪評(píng)分，無(wú)法進(jìn)行修改和補(bǔ)充評(píng)分，剩余未評(píng)指標(biāo)視作放棄評(píng)分，不會(huì)默認(rèn)評(píng)分。
4. 貓店商城訂單買家完成店鋪評(píng)分后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)代賣家給買家一個(gè)好評(píng)。
5. 買家給出的信用評(píng)價(jià)(好中差評(píng))與店鋪評(píng)分無(wú)必然的應(yīng)對(duì)關(guān)系，買家給出好評(píng)未必都給的是全5星的店鋪評(píng)分哦。
以上是小編整理的淘店店鋪評(píng)分細(xì)則的一些情況。作為淘店店主必須了解評(píng)價(jià)對(duì)于店鋪起到積極性作用，同時(shí)也應(yīng)合理的讓顧客盡可能的給出真實(shí)評(píng)價(jià)，讓店鋪的互動(dòng)率上升。也希望本文能幫助到小伙伴們，也可以找易店無(wú)憂這樣有經(jīng)驗(yàn)的第三方平臺(tái)，專人做專事，效率更快。
