如何做好一個淘店客服?
大家好，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，淘店網(wǎng)的不斷進(jìn)步和完善，帶動了許多新興行業(yè)的誕生，淘店客服就是其中之一，那么怎么從零開始做好一個淘店客服呢?接下來易店無憂小編就為大家整理了一些關(guān)于怎么做淘店客服這方面的知識，供大家參考。
首先關(guān)于淘店客服這個工作，存在的必要性在于：
1.塑造店鋪形象，客服是店鋪形象的第一窗口;
2.提高成交率，客服在線能夠隨時回復(fù)客戶的疑問，可以讓客戶及時了解需要的內(nèi)容從而促成交易;
3.更好的服務(wù)客戶，可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對買家售后問題給予反饋，從而更好的服務(wù)客戶。
作為專業(yè)客服因為要受到公司制度與淘店規(guī)則的雙重控制，就更不能有過激表現(xiàn)，確實是一份需要承受很多壓力的工作，這時候就考驗客服的心態(tài)問題了，要學(xué)會調(diào)節(jié)情緒。其實對于客戶只要像跟你的朋友一樣聊天就好了，而且有個很奇怪的現(xiàn)象，普遍客戶會默認(rèn)屏幕這邊的你是女孩子。這樣來說顧客會無形中覺得你好接近，適當(dāng)?shù)刭u下萌也是可以的。
下面是關(guān)于淘店客服的小技巧：
一、設(shè)置自動回復(fù)
1.及時完成交易，聯(lián)系賣家，確實是否有貨物;
2.郵費問題;
3.是否有優(yōu)惠 還價;
4.詢問產(chǎn)品換、退貨事宜;
5.產(chǎn)品質(zhì)量問題等等等等。
這些都是需要及時溝通才能讓客戶了解的問題，在客服繁忙或者離開的時候最好的辦法就設(shè)置自動回復(fù)，可能需要一上線就設(shè)置，不讓客人多等一秒鐘。
二、快捷短語，總結(jié)重復(fù)說明的問題
當(dāng)我們接待客人的數(shù)目變多了，可以總結(jié)出哪些問題是客人重復(fù)詢問的。哪些話讓人聽起來順耳，哪些話一說出來買家就消失了;哪些話是每個買家都來問過的，哪些話是買家最關(guān)注的。節(jié)約時間成本，減少客戶等待的時間。
三、聊天記錄，保留所有對話
保留聊天記錄很多時候是在保護(hù)客服本身。很多客戶一上來就不分青紅皂白謾罵，這個時候可以截取聊天記錄給顧客看。一般再難纏的顧客也自認(rèn)理虧。畢竟客服本身自己說話相對來說是謹(jǐn)慎許多的，不會隨意承諾顧客。
好了，以上就是關(guān)于怎么從零開始做好淘店客服的相關(guān)內(nèi)容了，相信大家閱讀完以上文章后，對于怎么做一個淘店客服以及怎么做好的技巧已有所了解了。關(guān)于其他更多的內(nèi)容，歡迎前往易店無憂平臺進(jìn)行了解。希望這篇文章能對你帶來幫助。
