淘店競(jìng)品流失率怎么算？多少正常？
淘店競(jìng)品是每個(gè)賣(mài)家都需要關(guān)注的，不僅需要關(guān)注競(jìng)品是什么，還需要對(duì)它進(jìn)行深入的研究，這樣才能夠更好的幫助賣(mài)家提升自己店鋪寶貝的競(jìng)爭(zhēng)力。
流失率的定義是指客戶(hù)通過(guò)相應(yīng)入口進(jìn)入，僅訪(fǎng)問(wèn)一個(gè)頁(yè)面后離開(kāi)的訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)占該頁(yè)面總訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)的比例。
流失率的指標(biāo)有很多，比如訪(fǎng)客流失率或者查詢(xún)流失率，可能的因素也有很多，比如你的流量精準(zhǔn)、頁(yè)面視覺(jué)設(shè)計(jì)、客服模塊水平、價(jià)格、內(nèi)功優(yōu)化等。
都是相關(guān)因素。
也可以通過(guò)流失率的計(jì)算公式得到具體的影響因素。
淘店競(jìng)爭(zhēng)指數(shù)的計(jì)算公式為:競(jìng)爭(zhēng)指數(shù)=相對(duì)市場(chǎng)份額×品牌忠誠(chéng)度×品牌成長(zhǎng)指數(shù)× 100%，其中:品牌成長(zhǎng)指數(shù)=某品牌的消費(fèi)者份額/該品牌的留存率× 100%。
所以商家只要按照這個(gè)公式計(jì)算就可以了。
多少正常?
淘店流失率40%-60%為正常范圍。
一般的產(chǎn)品，淘店跳失率基本上40%到60%這個(gè)區(qū)間都是比較正常的，但是也要提醒大家，跳出率并不是判定淘店店鋪運(yùn)營(yíng)好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)，不需要過(guò)分地要求，只要店鋪經(jīng)營(yíng)比較正常就可以了。
降低流失率的方法：
1、嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。造成損失的最關(guān)鍵因素是顧客的需求得不到有效滿(mǎn)足。
其中，高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是客戶(hù)的第一需求。因此，要實(shí)施全面質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)，在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、顧客滿(mǎn)意度、利潤(rùn)等方面形成密切關(guān)系。
在產(chǎn)品均化的市場(chǎng)環(huán)境中，為了防止被挖掘，我們需要向客戶(hù)提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的價(jià)值。
我們可以通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品的總價(jià)值，二是通過(guò)改進(jìn)服務(wù)和促銷(xiāo)手段，減少客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)間、物理和能耗，從而降低貨幣和非貨幣成本。
2、善于聽(tīng)取客戶(hù)建議，積極處理客戶(hù)投訴?？蛻?hù)和我們之間的關(guān)系是平等的。在雙方都盈利的同時(shí)，要尊重客戶(hù)，認(rèn)真對(duì)待客戶(hù)提出的各種建議。
客戶(hù)的建議是我們創(chuàng)新的源泉。通過(guò)傾聽(tīng)，我們可以獲得有效的信息，進(jìn)行相應(yīng)的創(chuàng)新，促進(jìn)門(mén)店更好的發(fā)展，為客戶(hù)創(chuàng)造更多的商業(yè)價(jià)值。
在售后服務(wù)的過(guò)程中，我們經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的投訴，此時(shí)我們無(wú)法避免，更不用說(shuō)逃避責(zé)任的心態(tài)去處理了。
3、客戶(hù)建立長(zhǎng)期的關(guān)聯(lián)，首先我們需要建立老客戶(hù)檔案，這是我們長(zhǎng)期客戶(hù)維護(hù)的基石。
