京店不發(fā)貨怎么解決？怎么索賠？
在京店平臺(tái)上面其實(shí)也有一些商家不發(fā)貨，針對(duì)這種情況，大家也需要找到合適的解決方案，同時(shí)也要清楚怎么索賠，我馬上給各位分享。
1、聯(lián)系京店客服
首先我先聯(lián)系了京店客服，千萬(wàn)記住，有什么問(wèn)題，不管什么問(wèn)題，京店第三方賣家也好，自營(yíng)也好，物流問(wèn)題也罷，首先第一時(shí)間要聯(lián)系京店客服，要讓京店第一時(shí)間知道知道你的訴求。
2、申請(qǐng)高級(jí)客服處理
聯(lián)系京店客服之后，京店客服決定馬上和第三方賣家進(jìn)行聯(lián)系，了解情況。假如經(jīng)過(guò)了漫長(zhǎng)的等待，京店還是沒(méi)有給出任何回復(fù)的話，再繼續(xù)聯(lián)系京店客服，申請(qǐng)讓高級(jí)客服來(lái)處理。
怎么索賠?
京店平臺(tái)之所以這么受消費(fèi)者的歡迎，是因?yàn)榫┑昶脚_(tái)的物流服務(wù)非常的不錯(cuò)，購(gòu)買了產(chǎn)品基本第2天都能夠收到，那么京店平臺(tái)多久不發(fā)貨，京店用戶可以申請(qǐng)賠償呢?下面進(jìn)行介紹哦。
費(fèi)者下單成功后，京店規(guī)定48內(nèi)不發(fā)貨算是延遲發(fā)貨。第三方賣家延遲發(fā)貨賠償30%，最高500元。京店自營(yíng)延遲發(fā)貨賠償5元。
消費(fèi)者下單成功后24小時(shí)內(nèi)，商家未將消費(fèi)者訂購(gòu)商品的快遞運(yùn)單號(hào)上傳至京店系統(tǒng)的，48小時(shí)內(nèi)，消費(fèi)者查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的;
或者定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，商家應(yīng)自承諾發(fā)貨的最后一日起計(jì)算，實(shí)際未在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的都算是延遲發(fā)貨。具體可考參考京店平臺(tái)規(guī)則處罰措施。
京店品臺(tái)商家違背承諾的處罰措施：
京店違背承諾：指商家未按照承諾或京店開(kāi)放平臺(tái)規(guī)則向他人履約，妨害他人權(quán)益的行為(京店規(guī)定48內(nèi)不發(fā)貨的算延遲發(fā)貨)。
對(duì)于商品屬性、規(guī)格、價(jià)格等信息標(biāo)錯(cuò)，導(dǎo)致未能履行承諾發(fā)貨的(除扣分外，商家需遵循《標(biāo)錯(cuò)類事件處理規(guī)則》規(guī)定)
并且商家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完成或因處理不當(dāng)導(dǎo)致大量客訴的。已扣分的商家，仍需要按照相關(guān)要求處理消費(fèi)者投訴問(wèn)題。
對(duì)違反本情形的商家，京店按情節(jié)輕重予以相應(yīng)處理，除執(zhí)行相應(yīng)處理外，商家仍需履行其承諾。
情節(jié)輕微的，予以警告處理;情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣8分;
其中標(biāo)錯(cuò)類違規(guī)情節(jié)特別嚴(yán)重的，按嚴(yán)重違規(guī)，每次扣8分。
標(biāo)錯(cuò)類違規(guī)情節(jié)極其嚴(yán)重的，按嚴(yán)重違規(guī)“擾亂平臺(tái)秩序”處理。
