網(wǎng)店應(yīng)該如何解決中差評問題?
在開貓店店的過程中，肯定會遇到自己商品被買家差評，畢竟商家不能保證自己的產(chǎn)品百分百受顧客喜歡，但是商家可以在開店過程中盡量降低商品中的差評出現(xiàn)的概率，因為它們會影響道店鋪的排名和產(chǎn)品的銷量。那商家應(yīng)該如何對待網(wǎng)店差評怎么辦的問題呢?
1、需要分析產(chǎn)品出現(xiàn)中差評的原因，針對問題來解決問題。一般店鋪出現(xiàn)問題，肯定有原因，產(chǎn)品的中差評也不例外，這時候商家需要仔細查看產(chǎn)品的中差評內(nèi)容，知道顧客是因為什么不滿意，看是因為客服的態(tài)度、快遞的速度或者是產(chǎn)品的質(zhì)量，找到問題的源頭，從而進行解決。如果是快遞問題，可以直接聯(lián)系快遞公司，或者直接更換快遞公司，保證后續(xù)不會出現(xiàn)類似的情況;如果是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，可以聯(lián)系顧客回收產(chǎn)品，看顧客想要什么樣的解決方案，是退錢，還是換貨;如果是客服問題，應(yīng)該誠懇的道歉，并且保證以后不會出來類似問題，平息顧客的怒氣。
2、復(fù)查產(chǎn)品的訂單記錄，有備無患。當(dāng)商家找到顧客給中差評的原因之后，可以快速的查看他給產(chǎn)品中差評的時間，并且查看顧客留下的電話號碼的手機還是座機，并且查看客服和顧客的聊天記錄，有沒有引發(fā)顧客不滿的地方。
3、在知道原因之后，雷霆出擊。要及時聯(lián)系顧客，不要一拖再拖，第一時間聯(lián)系平臺的客服，如果聯(lián)系不到，就要給顧客打電話，在打電話的時候，一定要自報家門，詢問顧客不滿意的地方是什么，看能不能解決，讓顧客撤銷差評。
以上就是易店無憂為大家整理的關(guān)于網(wǎng)店差評怎么辦的方式介紹，希望可以對各位商家有所幫助。
