抖小店怎么看店鋪商品評價(jià)？
現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，社會的不斷進(jìn)步，電商行業(yè)越來越火爆，許多人都加入了電商行業(yè)，那么抖小店怎么看店鋪商品評價(jià)呢? 接下來易店無憂小編就為大家整理了一些關(guān)于抖小店怎么看店鋪商品評價(jià)這方面的知識，供大家參考。
一、店鋪評價(jià)數(shù)據(jù)哪里看?
操作入口：【抖小店電商羅盤】-【服務(wù)】-【評價(jià)分析】
二、評價(jià)分析怎么用?
2.1 店鋪分?jǐn)?shù)
快速了解店鋪的DSR分?jǐn)?shù)、用戶口碑、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度一大總分和三項(xiàng)重點(diǎn)分?jǐn)?shù)，以及每日環(huán)比變化。
分?jǐn)?shù)定義：
用戶口碑：分值來源于近60天用戶評價(jià)中【商品評分】指標(biāo);
服務(wù)態(tài)度：分值來源于近60天用戶評價(jià)中【商家服務(wù)】指標(biāo);
發(fā)貨速度：分值來源于近60天用戶評價(jià)中【物流服務(wù)】指標(biāo)。
根據(jù)每日分?jǐn)?shù)環(huán)比變化，及時(shí)定位DSR分?jǐn)?shù)下降原因，并對商品評價(jià)、服務(wù)指標(biāo)、物流服務(wù)進(jìn)行拆解分析。
2.2 評價(jià)數(shù)據(jù)
定位評價(jià)數(shù)據(jù)表現(xiàn)
根據(jù)近1/7/30日/自然日/周/月和大促時(shí)間篩選查看數(shù)據(jù)的時(shí)間范圍，查看好評、差評、總評數(shù)以及比例，根據(jù)所篩選的時(shí)間范圍，和上個(gè)周期的同指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，定位指標(biāo)環(huán)比表現(xiàn)優(yōu)秀/退步。
可查看自身比率在同行同層商家中所處位置，實(shí)現(xiàn)和自身以及同行同層商家的比較與定位，明確是否應(yīng)該重點(diǎn)改進(jìn)店鋪的評價(jià)數(shù)據(jù)。
指標(biāo)定義
差評數(shù)：選擇日期內(nèi)評價(jià)總分小于等于6分的評價(jià)數(shù)
差評率：差評數(shù)/評價(jià)數(shù)
好評數(shù)：選擇日期內(nèi)評價(jià)總分大于等于12分的評價(jià)數(shù)
好評率：好評數(shù)/評價(jià)數(shù)
評價(jià)數(shù)：選擇日期內(nèi)評價(jià)訂單總數(shù)
評價(jià)率：選擇日期往前推14天所在日期簽收的訂單在后續(xù)14日內(nèi)評價(jià)的訂單數(shù)占比(例如今天1月14日，那么就是1月1日簽收的訂單截止到今天買家評價(jià)的訂單量的占比)
查看評價(jià)指標(biāo)趨勢
選擇指標(biāo)后，右側(cè)展示所選時(shí)間范圍內(nèi)的該指標(biāo)變化趨勢，例如，選擇一個(gè)自然周，趨勢圖展示這一周的趨勢變化;選擇一個(gè)自然日，趨勢圖僅展示該日數(shù)據(jù)。
移動鼠標(biāo)至趨勢圖上，可展示單日時(shí)間點(diǎn)的指標(biāo)數(shù)據(jù)。
了解表現(xiàn)較差的指標(biāo)后，可通過下方的店鋪印象詞模塊定位具體商品和評價(jià)內(nèi)容。
2.3 店鋪印象詞
直觀了解用戶對店鋪商品的評價(jià)總結(jié)，可分別查看商品、服務(wù)、物流維度的用戶正向/負(fù)向印象，印象詞的大小反映評論中出現(xiàn)該印象的頻率。
在差評率上升時(shí)，可選擇印象維度為商品，印象類型為負(fù)向，查看用戶的主要負(fù)向印象，點(diǎn)擊該印象詞，可定位影響評價(jià)指標(biāo)的具體商品以及明細(xì)評論。
點(diǎn)擊不同印象詞，可切換影響該印象詞的商品榜單，針對不同的負(fù)面印象，對商品作出優(yōu)化和改進(jìn)。
注意：印象詞是對評論的概括，并不完全從評論中截取，具體印象內(nèi)容可查看下方評論詳情。
2.4 重點(diǎn)商品及評價(jià)
展示某印象詞在評論中出現(xiàn)頻率較高的TOP3商品，定位負(fù)面印象出現(xiàn)的具體原因，提供商品策略優(yōu)化方向。
點(diǎn)擊【查看評價(jià)】，可切換右側(cè)評論展示，支持查看全部評價(jià);
點(diǎn)擊商品名稱可進(jìn)入商品詳情頁，了解商品成交情況。
三、如何提升用戶口碑和店鋪評價(jià)?
1、查看店鋪分?jǐn)?shù)變化
評價(jià)分析在店鋪DSR或商品、服務(wù)、物流分?jǐn)?shù)發(fā)生下降時(shí)，及時(shí)向用戶提醒，用戶發(fā)現(xiàn)分?jǐn)?shù)下降后，可在評價(jià)數(shù)據(jù)中定位具體指標(biāo)。
2、分析具體指標(biāo)
若好評指標(biāo)環(huán)比下降、差評指標(biāo)環(huán)比上升或相較于同行同層商家表現(xiàn)較差，可通過趨勢圖查看指標(biāo)下降時(shí)點(diǎn)，關(guān)注該時(shí)點(diǎn)用戶對店鋪的印象和重點(diǎn)影響商品。
3、定位用戶感受
定位店鋪差評變多后，可分別從商品、服務(wù)、物流維度查看負(fù)向印象詞，了解用戶對商品的感受，服務(wù)和物流痛點(diǎn)，定位影響店鋪評價(jià)的原因。
4、優(yōu)化商品策略
找到影響嚴(yán)重/最大的負(fù)向印象詞后，點(diǎn)擊印象詞查看造成該負(fù)向印象的重點(diǎn)商品和用戶的真實(shí)原聲，分別從商品、服務(wù)、物流維度進(jìn)行優(yōu)化和改善，減少店鋪差評。
好啦，以上就是易店無憂小編為大家?guī)黻P(guān)于抖小店怎么看店鋪商品評價(jià)的相關(guān)內(nèi)容了?？偟膩碚f，相信大家閱讀完以上文章后，對于抖小店怎么看店鋪應(yīng)該是有所了解了。關(guān)于其他更多的內(nèi)容，歡迎前往易店無憂平臺進(jìn)行了解。希望這篇文章能對你帶來幫助。
