雙11前后如果京店商品價(jià)格出現(xiàn)巨大變化怎么維權(quán)？
在雙11期間拍完貨并等待電商發(fā)貨的過(guò)程中，“剁手黨”可能會(huì)遭遇“先漲價(jià)后降價(jià)”“收到商品與電商宣傳不一致”“網(wǎng)購(gòu)商品丟失”等各種問(wèn)題。碰到這些問(wèn)題該如何維權(quán)?下面易店無(wú)憂小編為大家整理了一些關(guān)于這方面的知識(shí)，供大家參考。
1、有些網(wǎng)店平時(shí)銷售的商品是一個(gè)價(jià)格，雙11之前，會(huì)突然漲價(jià)，之后又號(hào)稱打折，實(shí)際售價(jià)與平時(shí)差不多甚至高于平時(shí)。遇到這種情況，如何維權(quán)?
北京市京師律師事務(wù)所合伙人諶江濤律師：根據(jù)《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》第7條第一款規(guī)定，虛構(gòu)原價(jià)，虛構(gòu)降價(jià)原因，虛假優(yōu)惠折價(jià)，謊稱降價(jià)或者將要提價(jià)，誘騙他人購(gòu)買的，屬于價(jià)格欺詐。消費(fèi)者遇到這種情況，可以向價(jià)格監(jiān)管部門舉報(bào)，同時(shí)還可以根據(jù)《消法》第49條規(guī)定，要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)退一賠三的法律責(zé)任。
北京市中聞律師事務(wù)所合伙人李亞律師：2015年國(guó)家發(fā)改委曾針對(duì)“雙11”“雙12”促銷活動(dòng)，發(fā)布過(guò)《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)零售價(jià)格行為的提醒書(shū)》，明確表示要“禁止虛構(gòu)原價(jià)、虛假優(yōu)惠折扣等違法行為”。消費(fèi)者在一些重要的節(jié)日，比如“雙11”“雙12”等，可以特別關(guān)注商品的價(jià)格，事先對(duì)價(jià)格進(jìn)行截圖留證，若出現(xiàn)先漲價(jià)再打折促銷的現(xiàn)象，消費(fèi)者可將截圖反映給工商部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)，投訴商家的價(jià)格欺詐;也可撥打12358價(jià)格投訴舉報(bào)熱線向價(jià)格主管部門反映。
2、網(wǎng)購(gòu)收到的商品與商家宣傳的商品不一致，該如何維權(quán)?
李亞：《消法》第44條規(guī)定，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品遇到假貨或者與商家宣傳的商品不一致，既可以向經(jīng)營(yíng)者索賠，也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)索賠，還可以要求兩者承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。該法第55條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
因此，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)收到的商品與商家宣傳的商品不一致，可先與商家協(xié)商解決;或者向消協(xié)反映進(jìn)行調(diào)解;也可向法院提起訴訟依法維權(quán)。
諶江濤：消費(fèi)者收到的商品與商家宣傳的商品不一致，首先可以選擇7天無(wú)理由退貨，如果商家構(gòu)成欺詐，還可以根據(jù)《消法》第49條規(guī)定，要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)退一賠三的法律責(zé)任。
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