淘店店鋪客服外包靠譜嗎？
電商時代發(fā)展至今，有不少新的行業(yè)崛起，其中淘店店鋪客服外包就是當(dāng)今比較受歡迎的一種盈利模式，很多淘店店鋪商家都換選擇和客服外包公司合作，那淘店店鋪客服外包靠譜嗎?值得信任嗎?這就成為了現(xiàn)在大家所關(guān)心的一個話題了，想要了解淘店店鋪客服外包的就和小編接著看下來吧。
首先，我們看一下外包公司的服務(wù)質(zhì)量
外包公司為了隨時能接受新的任務(wù)，也為了預(yù)防客服人員辭職店鋪沒人搭理，常年都在招聘有經(jīng)驗的客服。招聘來的客服無論有沒有經(jīng)驗都要進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，考核通過后才能上崗。所以，外包公司的客服都具有專業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗，懂得基本的溝通和銷售技巧，能夠快速地了解顧客購買意向，正確的引導(dǎo)顧客購買促成訂單。
其次，看一下外包公司的管理制度
店主自己招聘客服管理起來很麻煩，而且客服人員也不懂得各大平臺的規(guī)則和制度，這樣很容易造成困擾，管理不完善很容易造成顧客的流失。外包公司經(jīng)過長期的摸索，都會有一套適合自己的科學(xué)完善的管理體系，保證客服人員可以有條不紊、高質(zhì)量地完成工作。
再者，看一下成本
雖然客服崗位的門檻不高，但專業(yè)的人和不專業(yè)的人工資還是不一樣的，越專業(yè)的客服工資越來越高。在一線城市招聘一個專業(yè)客服大概要4500左右，二三線城市也要3500左右，這還不包括客服人員的其他福利和辦公的設(shè)備和場地的費用，對于店主來說自聘成本太高了。和外包公司合作，辦公的設(shè)備和場地的費用是完全不需要店主考慮的，而且客服的薪資是低底薪的，薪資和銷售業(yè)績掛鉤，客服人員會更用心的為店鋪服務(wù)。
還有，客服人員的穩(wěn)定
客服崗位的工作本身就比較枯燥單一，時間長了客服人員的工作積極性就會下降，影響服務(wù)的質(zhì)量，還容易造成客服人員的流失，客服人員不穩(wěn)定也會造成店鋪的損失。但在外包公司，客服人員有很多，在工作中有溝通和探討的空間，工作也更有激情，公司對客服有職業(yè)的規(guī)劃，這樣客服更穩(wěn)定，服務(wù)質(zhì)量也會更好。
現(xiàn)在大家對于淘店店鋪客服外包是不是又有了全新的認(rèn)識呢?小編覺得客服外包還是比較靠譜的，但是需要我們與合作的外包公司多多溝通，嚴(yán)格把控合作商，希望小編上面的內(nèi)容對你們有所幫助。
