新手如何學(xué)做淘店客服？
現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)成為大家日常生活中的一種潮流。淘店是大家很熟悉的一個(gè)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，很多小伙伴們咨詢小編，想要去做淘店客服這個(gè)工作，想了解一下這個(gè)工作到底好不好具體是做怎么做，今天就來(lái)教大家新手怎么學(xué)做淘店客服?
第一， 淘店客服是需要熟悉產(chǎn)品的各項(xiàng)信息。店鋪的各類產(chǎn)品的信息，是在店鋪擔(dān)當(dāng)客服的基礎(chǔ)，因?yàn)橐话銇?lái)說(shuō)顧客尋找淘店客服咨詢問(wèn)題都是以產(chǎn)品的各項(xiàng)信息和疑問(wèn)為中心的，只有做到了對(duì)于這些內(nèi)容的完全掌握，就能夠及時(shí)的應(yīng)對(duì)這類的問(wèn)題，樹立起客服的專業(yè)性強(qiáng)的形象。
第二， 需要有保持服務(wù)態(tài)度的心態(tài)。作為客服需要有一個(gè)比較強(qiáng)大的內(nèi)心，和面對(duì)工作的熱情。當(dāng)顧客提了問(wèn)題，就需要熱情的給予解答。當(dāng)顧客因?yàn)槟承┰蜓赞o比較激烈的時(shí)候，也應(yīng)該保持好作為客服的禮儀，依舊需要禮貌的措辭，詢問(wèn)對(duì)方緣由，然后尋求解決辦法。
第三， 需要了解好購(gòu)物流程及相關(guān)細(xì)節(jié)。比如，在淘店產(chǎn)品的銷售過(guò)程中的實(shí)際庫(kù)存信息需要有了解，然后就是物流方面的信息，比如用的什么物流等等。還有就是在發(fā)貨通知需要做好自動(dòng)的設(shè)置。以及下單后的信息修改和下單后的催單。
第四， 對(duì)于評(píng)價(jià)需要維護(hù)。需要做好顧客評(píng)價(jià)的回評(píng)工作，以及面對(duì)中差評(píng)的及時(shí)處理能夠及時(shí)的做好維護(hù)工作，就可以給予顧客一個(gè)好的店鋪形象，同時(shí)也是維系和顧客之間的情感
上面就是教大家新手怎么做淘店客服。其實(shí)做淘店客服是一個(gè)比較簡(jiǎn)單的，但是還是需要了解一下店鋪的信息呀，物流方面的問(wèn)題還是比較繁瑣的。要注意的東西比較多，還要保持良好的態(tài)度來(lái)幫助買家解決問(wèn)題，還是一個(gè)不錯(cuò)的工作。
