淘店催發(fā)貨怎么回復(fù)？
催發(fā)貨情況大家肯定有遇到過吧，小編在購(gòu)買商品的時(shí)候由于發(fā)貨比較慢也會(huì)去催店鋪快點(diǎn)發(fā)貨，那淘店客服在遇到這個(gè)問題的時(shí)候該怎么處理呢?而且現(xiàn)在在店鋪管理的方面，淘店客服也是非常忙的，有的時(shí)候也會(huì)有很多待處理的工單，那這個(gè)時(shí)候工單該怎么處理呢?一起和易店無(wú)憂小編來(lái)討論一下吧。
消費(fèi)者拍下某個(gè)寶貝，肯定是非常喜歡這個(gè)寶貝，對(duì)這個(gè)寶貝非常期待的，所以，商家提早發(fā)貨能讓消費(fèi)者滿意。不過，有的商家卻沒有那么快的速度，那么，客戶催發(fā)貨了，該怎么回復(fù)呢?
一、催發(fā)貨怎么回復(fù)?
身為客服，你就必須得有耐心?？赡軙?huì)遇到一些買家認(rèn)為你的發(fā)貨時(shí)間太長(zhǎng)，那么你就要跟對(duì)方說(shuō)店鋪所有訂單都是按照付款的先后順序在xx小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的，可以贈(zèng)送對(duì)方一個(gè)小禮物以表歉意，通常大部分買家都是會(huì)諒解的。如果實(shí)在是難以伺候的賣家，就讓他申請(qǐng)退款，影響不大，否則還可能會(huì)給自己惹來(lái)一個(gè)淘店延遲發(fā)貨的投訴的。
二、催發(fā)貨工單怎么處理
1.首先需要去查看訂單
在遇到這種情況的時(shí)候，大家首先應(yīng)該去看一下訂單的狀態(tài)，是已經(jīng)發(fā)貨了還是沒有發(fā)貨。如果寶貝是已經(jīng)發(fā)貨的狀態(tài)，先去看看是不是系統(tǒng)更新有問題，有時(shí)間差什么的，導(dǎo)致訂單已經(jīng)發(fā)貨了，但是買家端還沒有更新。如果已經(jīng)發(fā)貨了，可以看下買家是什么時(shí)候下單的。記住語(yǔ)氣一定要和氣。
2.確認(rèn)訂單是不是在承諾發(fā)貨的時(shí)間內(nèi)
看完訂單的狀態(tài)之后，然后去看一下訂單是不是在店鋪承諾的發(fā)貨期間內(nèi)。如果還在發(fā)貨期間內(nèi)，應(yīng)該要向買家解釋盡快在承諾的時(shí)間內(nèi)發(fā)送。反之，客服寶寶們一定要耐心地向商家解釋，然后告知一定會(huì)在承諾的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的。
3.聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)
和顧客解釋安撫之后要馬上去聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)，了解一下情況，看看是因?yàn)槭裁丛驅(qū)е挛茨馨l(fā)貨的。了解清楚之后，如果是因?yàn)閺S家那邊忙不過來(lái)的話一定要告訴他們保證在規(guī)定的發(fā)貨期內(nèi)發(fā)送寶貝。如果是缺貨的狀態(tài)，客服們就要按照淘店付款后但無(wú)貨的方式去處理了。
4.通知買家寶貝已經(jīng)發(fā)出
訂單已經(jīng)是發(fā)貨的狀態(tài)了就要去手動(dòng)點(diǎn)發(fā)貨，然后通過旺旺或者短信告訴買家訂單已發(fā)貨了。讓他們保持手機(jī)暢通，方便第一時(shí)間簽收。
千萬(wàn)別小看了發(fā)貨的速度，這看起來(lái)是個(gè)小問題，卻往往是客戶爭(zhēng)議的焦點(diǎn)。如果能夠早發(fā)貨的，一定要趁早發(fā)，如果不行的，也要盡量安撫好客戶，畢竟客戶是上帝嘛。
現(xiàn)在大家知道淘店客人催發(fā)貨該怎么回復(fù)和工單該怎么處理了吧，希望小編上面的內(nèi)容可以幫助到大家哦!還有更多電商相關(guān)的知識(shí)也可以持續(xù)關(guān)注小編!
