【賣家干貨】淘店貓店投訴處理技巧
現(xiàn)在隨著大家在網(wǎng)上購物的次數(shù)越來越頻繁，大家在購物時難免會出現(xiàn)一些不必要的問題，那么淘店貓店怎么投訴呢?接下來易店無憂小編就為大家整理了一些關(guān)于貓店投訴這方面的知識，供大家參考。
淘店貓店投訴有哪些常見問題?開淘店店最怕的就是碰到買家投訴，一旦處理不好貓店判定違規(guī)成立的話，那就是要扣分的。一般的投訴基本是發(fā)票、包郵、信用卡、貨到付款、泄露信息等問題，那么淘店貓店投訴怎么處理呢?
一、關(guān)于發(fā)票問題(違規(guī)成立，扣6分)
發(fā)票問題的標準：只要買家有支付過貨款，商家就需要無償向索要發(fā)票的買家提供發(fā)票，不能拒絕，不能要額外的費用
常見的商家違約情況如下：
1、商家表示不提供發(fā)票
2、商家表示開發(fā)票需要買家承擔稅點金額,或者讓買家承擔發(fā)票郵寄費用
3、商家表示是特價商品，無法提供發(fā)票
4、商家表示“納稅主體變更申請中"，“發(fā)票打印機器維修中”，“當月限額發(fā)票用完還未申領(lǐng)”，“財務(wù)不在，無法開具”等等==此種情況，應(yīng)主動告知消費者需要發(fā)票后期可以補寄，并明確補寄周期，運費應(yīng)由商家承擔
5、經(jīng)營類目為A，告知只能開具B類目發(fā)票(如鞋類商家告知買家只能開辦公用品),或A公司只能開B公司名稱的發(fā)票。
6、只能開抬頭為公司的發(fā)票，不能開個人發(fā)票
7、客戶要發(fā)票，商家提出只能給收據(jù)
PS:有效預(yù)防問題的話術(shù):親,發(fā)票本店都是可以給您提供的.如有需要請一定告知客服.(能一起的提供的隨物品發(fā)出,不能隨發(fā)的,請告知我們的發(fā)票是每月一發(fā)的,我們會以快遞的方式寄送給您,我們承擔運費哦!一定要以可以查詢狀態(tài)的寄送方式)
二：包郵問題(如違規(guī)事實成立，扣4分)
包郵商品的發(fā)布標準：
1、標題和產(chǎn)品圖片中不建議加包郵等字樣
2、使用正確的運費模板，包郵的地區(qū)運費設(shè)置為0，非包郵地址，設(shè)置好正確的運費
3、在信息描述中，還要對于包郵的快遞有明確說明，買家指定其他快遞如需補郵，要有明確說明
包郵問題的常見違規(guī)情況：
PS: 包郵有個5注意點
1，全國包郵=港澳臺都包郵
2，包郵=大陸地區(qū)包郵，包郵要寫清楚地區(qū)和什么快遞，偏遠地區(qū)需要補郵
3，產(chǎn)品描述圖片一面不要有全國包郵的字樣
4，運費模版不要設(shè)置“賣家承擔郵費”因為它=全國包郵
5，7天無理由退換包郵的產(chǎn)品各自承擔發(fā)貨運費
三.信用卡問題(如違規(guī)事實成立，扣4分)
信用卡問題的標準答案是：1、商城默認是支持信用卡支付的，2、信用卡分期付款是支付寶為用戶在淘店集市、淘店商城(貓店網(wǎng))、電器城等開通了信用卡網(wǎng)關(guān)支付的商家等提供的分期付款渠道(不支持聚劃算的交易)。目前采用的是信用卡快捷支付方式。
目前支持的銀行：中國銀行、平安銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行
應(yīng)用的場景：
1、淘店集市、淘店商城(貓店網(wǎng))、電器城等開通了信用卡網(wǎng)關(guān)支付的商家;
2、交易金額在600元及600元以上。
(注：商家限時折扣、秒殺活動、聚劃算交易不支持信用卡分期。)
信用卡分期付款介紹詳見：
建議：
1、買家咨詢是否可以信用卡付款時，告知可以,詢問分期要告知可以的!
2、買家咨詢是否可以分期付款時，建議給買家發(fā)送信用卡分期付款介紹的鏈接，或者讓客服熟知該業(yè)務(wù)內(nèi)容，正確解答
PS:不管是否分期,商家都是一次性收到貨款的,所以是否分期和商家是沒有影響的,是買家和銀行之間結(jié)算方式的問題,商家不參與他們的結(jié)算,所以一定告知可以的!
四、貨到付款(如違規(guī)事實成立，扣6分)
貨到付款業(yè)務(wù)，是由商家自己訂購的服務(wù)(對搜索有一定幫助)
如果開通了付到貨款服務(wù)的商品，買家拍下時，就需要向買家提供該項服務(wù)
提醒商家：如果開通了貨到付款服務(wù)，請遵守服務(wù)承諾，及時給買家提供需要的服務(wù)。假設(shè)如果遇到惡意買家咨詢或拍下訂單，請注意：不要告知買家不能支持該服務(wù)、不要私自關(guān)閉訂單、不要在旺旺上拒絕給買家發(fā)貨、貨到付款訂單不在延遲發(fā)貨的范圍內(nèi)。
PS：所以不打算發(fā)貨的訂單，不要在旺旺上給出明確的發(fā)貨時間,同時貨到付款業(yè)務(wù)在沒有明確和買家確認發(fā)貨時間的前提下,是沒有延遲發(fā)貨的概念.
五、泄露他人信息(違規(guī)成立，扣6分)
泄露信息的防范：
1、買家用哪個ID拍的，跟哪個ID核對信息
六、關(guān)閉訂單(違規(guī)成立，扣1分每筆)
防范：1、不能未經(jīng)買家同意，私自關(guān)閉訂單
2、如果買家要求關(guān)閉訂單，除非通過購買的旺旺要求(即商家能夠提供憑證是買家要求關(guān)閉)
七、付款方式問題
淘店支持線上付款，建議買賣雙方通過支付寶支付。如遇買家因為特殊原因，不能使用支付寶，商家可以友善的提醒下：開通下支付寶，或者找別人代付。
8、信息發(fā)布時，商品宣傳價格(標題，圖片)與實際買家應(yīng)支付價格不一致的投訴
防范方法：
1、保證宣傳和實際價格一致
2、若發(fā)生了不一致的情況，買家來咨詢了，一定要告知買家差額可以退給他
好啦，以上就是易店無憂小編為大家?guī)黻P(guān)于淘店貓店投訴的相關(guān)內(nèi)容了?？偟膩碚f，相信大家閱讀完以上文章后，對于貓店投訴應(yīng)該是有所了解了。在這里還是要提醒大家，在購物時一定要多做選擇，多比較，避免一些不必要的麻煩。關(guān)于其他更多的內(nèi)容，歡迎前往易店無憂平臺進行了解。希望這篇文章能對你帶來幫助。
