一名合格的蘇寧店鋪代運(yùn)營(yíng)需要做些什么？
蘇寧易購(gòu)，一個(gè)以家電起家的電商運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。經(jīng)營(yíng)商品涵蓋傳統(tǒng)家電、消費(fèi)電子、百貨、日用品等等等。和淘店、貓店等平臺(tái)普通，蘇寧是先線下后同步開(kāi)始電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的，這也讓不少新店主沒(méi)有完全使用蘇寧的一些運(yùn)營(yíng)方針。借此，易店無(wú)憂(yōu)的小編和大伙分享一下一名合格的蘇寧店鋪代運(yùn)營(yíng)需要做些什么?
1、規(guī)劃、分解
作為一名蘇寧店鋪代運(yùn)營(yíng)者首先要和店主規(guī)劃細(xì)分所有需要的環(huán)節(jié)和店鋪職能崗位。比如在線客服，推廣，物流等等，一定要把所有的職能分解清晰，規(guī)劃明白才能進(jìn)入下一環(huán)節(jié)。
2、交流
每周的固定例會(huì)，尤其是店鋪剛成立不久。平時(shí)可單獨(dú)一對(duì)一地溝通交流，把大致問(wèn)題說(shuō)出來(lái)，并讓推廣、美工、客服等職能崗位負(fù)責(zé)人分別說(shuō)出自己的看法和解決方案。
3、推廣(流量運(yùn)營(yíng))
推廣對(duì)流量負(fù)責(zé)，這方面的運(yùn)營(yíng)需要提出自己的看法與解決思路。如果是數(shù)據(jù)達(dá)標(biāo)的商品，優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在哪里?是否可復(fù)制到其他寶貝，如何去做?如果不達(dá)標(biāo)，差在哪里?哪個(gè)流量環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題?推廣需要怎么補(bǔ)充流量，需要預(yù)算費(fèi)用是多少?這些都要弄清楚。切記要引導(dǎo)推廣自己思考與解決問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)是對(duì)整體全局負(fù)責(zé)，而不應(yīng)該完全陷入一處，導(dǎo)致沒(méi)時(shí)間抽身出來(lái)，因小失大。
4、美工(轉(zhuǎn)化運(yùn)營(yíng))
美工方面大致需要注意兩塊：新品的話，要確定時(shí)間周期，什么時(shí)候完成，怎么完成?老品的話，怎么提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率?如何調(diào)整頁(yè)面?這里有2點(diǎn)心得經(jīng)驗(yàn)：對(duì)外，讓美工每天關(guān)注10個(gè)店鋪，分析出對(duì)方的改變點(diǎn)，好在哪里，哪些可以借鑒完善;對(duì)內(nèi)，有條件的話，可以在銷(xiāo)售到達(dá)一定量之后，每個(gè)產(chǎn)品劃出利潤(rùn)給美工，讓她有持續(xù)提高轉(zhuǎn)化的積極性。
5、客戶(hù)(轉(zhuǎn)化運(yùn)營(yíng)、會(huì)員運(yùn)營(yíng))
客服身兼二職，第1是轉(zhuǎn)化。對(duì)于轉(zhuǎn)化的要求，第1步可以用轉(zhuǎn)化率作為一個(gè)參考，對(duì)客服提出一個(gè)高于行業(yè)平均水平的要求。然后是針對(duì)店鋪的客服找一個(gè)平均水平線，高于平均水平的分享下自己的經(jīng)驗(yàn)，低于平均水平的需要思考怎么提高和改進(jìn)，從而增加客服之間的互動(dòng)性和主觀能動(dòng)性，讓他們自己提出一些改進(jìn)建議和想法?？头牧硗庖粋€(gè)作用是會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)。現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，流量成本也越來(lái)越貴，新顧客流量成本是老顧客的6倍，因此客服需要多一個(gè)功能和指標(biāo)：把顧客沉淀下來(lái)，做好會(huì)員運(yùn)營(yíng)。
6、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
尋找合適的內(nèi)容，編輯成圖文，堅(jiān)持每天3篇左右同步到店鋪動(dòng)態(tài)、微博等具有社交屬性的不同平臺(tái)，持續(xù)增強(qiáng)賣(mài)家與買(mǎi)家之間的粘性。
以上是小編整理的蘇寧店鋪代運(yùn)營(yíng)需要做的一些事宜。將一家店鋪運(yùn)營(yíng)起來(lái)絕非易事，需要店主投入大量的時(shí)間和精力。也希望本文能幫助到小伙伴們，也可以找易店無(wú)憂(yōu)這樣有經(jīng)驗(yàn)的第三方平臺(tái)，專(zhuān)人做專(zhuān)事，效率更快。
