淘店外包客服一個(gè)月多少錢(qián)？收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的
在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的浪潮中，電商經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，成就了諸如淘店、京店、拼多多、貓店等一系列的電商品牌，網(wǎng)店也成為了許多創(chuàng)業(yè)人的新寵兒，加上許多實(shí)體店鋪的入駐，電商經(jīng)濟(jì)也吸引越來(lái)越多的資本進(jìn)入，而這時(shí)網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓也逐漸走入人們的視線，但由于現(xiàn)在還有許多人不太了解網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓這方面的知識(shí)，這里易店無(wú)憂就帶大家一起來(lái)了解一下淘店外包客服一個(gè)月多少錢(qián)？收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的？
淘店外包客服一個(gè)月多少錢(qián)？收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的
首先，大家要知道，一個(gè)坐席是由2個(gè)客服負(fù)責(zé)的，一個(gè)負(fù)責(zé)早班，一個(gè)負(fù)責(zé)晚班的接待，支撐每天16小時(shí)的工作量；還有個(gè)別商家因產(chǎn)品需求需要24小時(shí)來(lái)接待，像這種就需要三個(gè)班的客服來(lái)完成，不過(guò)一般情況下8.00-24.00全天接待就足夠了。
那么，淘店外包客服一個(gè)月多少錢(qián)?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的?淘店的客服外包，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是以"工作量"來(lái)計(jì)費(fèi)的。大概的行情如下，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要看相應(yīng)的公司和客服團(tuán)隊(duì)，下面是易店無(wú)憂外包的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
一、臨時(shí)客服，按天收費(fèi)100天左右每天，這類客服一般上班時(shí)間早班8.00-16.00，晚班16.00-24.00保證全天16個(gè)小時(shí)的接待，防止漏掉一個(gè)客戶。
二、活動(dòng)客服，按天收費(fèi)150左右每天，這第一類是按活動(dòng)量的時(shí)間收費(fèi)，因?yàn)楣ぷ髁看笏允橇硗饨Y(jié)算的。具體上班時(shí)間根據(jù)每個(gè)商家的需求來(lái)完成，因?yàn)橄窕顒?dòng)客服一般都是像雙十一，雙十二，這種大促活動(dòng)期間需求比較大。
三、包月客服，一般都是早晚班客服外包。白班8：00-16：00，晚班16：00-24：00，這種分為兩種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
固定收費(fèi)：固定薪資一般都是大型企業(yè)接受的計(jì)費(fèi)方式，流量大，銷(xiāo)量大，由于結(jié)賬很簡(jiǎn)單，大家選擇也比較多。通常按咨詢的數(shù)量，工作量進(jìn)行報(bào)價(jià)。
工資+提成：這是目前商家比較能接受的一種收費(fèi)方式，也是采用最多的。傭金通常是從客戶詢單中轉(zhuǎn)化而來(lái)的銷(xiāo)售提點(diǎn)，提點(diǎn)的多少也由店內(nèi)的顧客單價(jià)和銷(xiāo)售情況來(lái)決定。一般來(lái)說(shuō)，賣(mài)家需要購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件，可以隨時(shí)監(jiān)控客服人員的服務(wù)質(zhì)量。
四、專席客服，也就是一對(duì)一專席客服，顧名思義，外包的客服只為同一家企業(yè)的同一家店鋪提供服務(wù)，這樣的客服價(jià)格會(huì)稍高一些，但是客服比較專業(yè)，服務(wù)質(zhì)量比較高，客服只為同一家店鋪提供服務(wù)，所有的精力都放在一家店上，無(wú)論是效率還是效果都比較有保障。
如果商家對(duì)店鋪的各項(xiàng)數(shù)據(jù)要求比較高，對(duì)服務(wù)質(zhì)量有較高要求，可以選擇專席客服。專席客服收費(fèi)主要是按客服數(shù)來(lái)收取，一般一個(gè)人3000左右/月。
決定價(jià)格的因素：店鋪?zhàn)稍兊臄?shù)量、店鋪的數(shù)量、店鋪經(jīng)營(yíng)的復(fù)雜程度和難易程度，以及店主對(duì)客服的要求，是否是全職客服等等。每一家店的情況不同，具體的報(bào)價(jià)方案也不同，以上是易店無(wú)憂的報(bào)價(jià)方案，大家可以參考一下。
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