貓店店鋪運(yùn)營(yíng)工作流程是怎樣的?
貓店在眾多的電商平臺(tái)中，有著較高的知名度，因此有很多商家都想要入駐貓店開店鋪，而貓店平臺(tái)隨著商家和顧客的不斷增多，想要在眾多店鋪中脫穎而出，在店鋪運(yùn)營(yíng)上還是要想辦法的，那么，貓店店鋪運(yùn)營(yíng)工作流程是怎樣的呢?下面易店無憂小編就為大家詳細(xì)講解一下。
貓店店鋪運(yùn)營(yíng)工作流程
1)個(gè)人時(shí)間管理
(1)提前30分鐘到公司，花10分鐘的時(shí)間在筆記本上列出今天需要完成的事情并用紅筆標(biāo)注先后順序，分清事情的輕重緩急，先做什么，后做什么，誰安排的，要盯著誰做什么，一件事要完成到什么樣的結(jié)果。
(2)做完一件事就打一個(gè)勾，沒有做完的要備注沒有完成的原因。
2)店鋪信息自檢
(1)查看站內(nèi)信有無重要貓店通知和活動(dòng)報(bào)名信息。
(2)店鋪?zhàn)詸z工具查看后臺(tái)是否有產(chǎn)品違規(guī)記錄及時(shí)處理。
(3)異常訂單，未付款訂單，交易糾紛訂單反饋給客服主管安排處理。
3)數(shù)據(jù)整理分析
(1)查看“等待付款，等待發(fā)貨的產(chǎn)品進(jìn)行類比找出客戶搭配購(gòu)買的產(chǎn)品ID和為什么沒有付款的原因。
(2)查看“生意參謀”里的爆款經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，UV，轉(zhuǎn)化率，支付率，“市場(chǎng)行情”里競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的爆款數(shù)據(jù)等并計(jì)入爆款跟蹤表格。
(3)爆款群產(chǎn)品的訪客數(shù)，轉(zhuǎn)化率，IPV，好評(píng)曬圖，差評(píng)，PC和無線端搜索關(guān)鍵詞以及關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)化率計(jì)入表格。
4)行業(yè)競(jìng)品分析
(1)查看手淘各流量入口競(jìng)品的轉(zhuǎn)化和銷量，對(duì)適合我們自己的產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化后提報(bào)。
(2)無線端按銷量排名查看第一屏的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化和銷量分析。
(3)按生意參謀里的入店搜索關(guān)鍵詞對(duì)手淘商品進(jìn)行比較找到競(jìng)品商品的優(yōu)點(diǎn)，記錄下來改進(jìn)我們自己的產(chǎn)品內(nèi)頁(yè)和賣點(diǎn)。
(4)按不同的價(jià)格帶進(jìn)行搜索找到新的具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品跟進(jìn)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)。
5)客情維護(hù)
客情維護(hù)是指跟貓店運(yùn)營(yíng)的關(guān)系維護(hù)以及品牌重點(diǎn)客戶的評(píng)價(jià)維護(hù)。
(1)爆款評(píng)分不能低于4.8分，評(píng)價(jià)差的特別是有曬圖差的評(píng)價(jià) 運(yùn)營(yíng)要親自跟客戶電話溝通并解決，然后找到解決方案跟部門溝通避免再次出現(xiàn)類似的情況。
(2)貓店現(xiàn)在需要自帶流量的產(chǎn)品和IP主題內(nèi)容，跟部門產(chǎn)品經(jīng)理溝通好 店鋪有適合貓店主題的產(chǎn)品，及時(shí)做上新推廣計(jì)劃，并郵件告知小二 你可以做的投入和產(chǎn)出 小二有好的資源你也有機(jī)會(huì)爭(zhēng)取到。
(3)查看退款率高的產(chǎn)品跟倉(cāng)儲(chǔ)和采購(gòu)溝通，增加品檢指標(biāo)以免產(chǎn)品不好的客戶反饋。
6)促銷管理和活動(dòng)報(bào)名跟進(jìn)
(1)檢查貓店促銷管理里的設(shè)置，對(duì)促銷價(jià)格、手機(jī)專享等活動(dòng)價(jià)格，避免恢復(fù)原價(jià)。
(2)聚劃算，淘搶購(gòu)?fù)?，喵言喵語小二回復(fù)及時(shí)查看，并選品優(yōu)化和提報(bào)。
(3)查看ERP里的產(chǎn)品的進(jìn)銷存數(shù)據(jù)分析，然后判斷那些產(chǎn)品需要清倉(cāng)，那些需要做會(huì)員活動(dòng)。
以上就是易店無憂小編為大家整理的關(guān)于貓店店鋪運(yùn)營(yíng)工作流程是怎樣的相關(guān)內(nèi)容，通過上文大家可以看到，貓店店鋪運(yùn)營(yíng)的工作還是比較多的，但是根據(jù)小編將的內(nèi)容相信大家都能將店鋪運(yùn)營(yíng)的好，如果大家還想了解更多相關(guān)知識(shí)，關(guān)注易店無憂官網(wǎng)，讓你有更多的收獲。
